Забудьте про фильтры: Airbnb учится понимать ваши мечты об отпуске
Помните, как мы искали жильё на Airbnb последние десять лет? Вбивали город, даты, листали бесконечную сетку объявлений и надеялись на удачу. Эпоха такого поиска подходит к концу. Компания тестирует новый инструмент, который меняет правила игры: вместо фильтров — живой диалог.
Теперь небольшой группе пользователей доступен поиск с помощью искусственного интеллекта. Вместо того чтобы выставлять галочки, можно просто написать запрос так, как если бы вы объясняли другу: «Нужен уютный домик у озера для семейного праздника» или «Ищу квартиру в центре, чтобы весело провести девичник». Система анализирует смысл запроса и подбирает варианты, которые соответствуют именно вашей задумке, а не формальным параметрам.
Генеральный директор Airbnb Брайан Чески уже давно говорил, что ИИ — это будущее платформы. Его цель — превратить сервис из каталога объявлений в персонального консьержа, который знает ваши предпочтения и предлагает то, о чём вы, возможно, даже не задумывались. Это стратегический шаг: в мире, где отели довольно стандартны, главное богатство Airbnb — это уникальные объекты: от деревянных хижин до вилл и юрт. Обычными фильтрами такую эклектику не опишешь.
Конечно, у технологии есть свои риски. ИИ иногда «галлюцинирует» — выдаёт правдоподобную, но неверную информацию. Для платформы, построенной на доверии, это серьёзный вызов. Кроме того, возникает вопрос справедливости: не будет ли алгоритм невольно продвигать лишь «отполированные» предложения в ущерб скромным хозяевам?
Для самих владельцев жилья это и возможность, и головная боль. С одной стороны, умный поиск может привести к ним именно их гостей, повысив заполняемость. С другой — придётся заново учиться привлекать внимание, ведь старые приёмы вроде подбора ключевых слов могут устареть.
Airbnb — не единственная компания в сфере путешествий, которая экспериментирует с ИИ. Но её подход — самый радикальный. Если всё получится, мы забудем о сложных интерфейсах. Платформа сама научится понимать, чего мы хотим от поездки. А если нет — это станет уроком о том, что даже самая умная технология должна прежде всего работать на людей.