«Вы не сможете помочь в экстренной ситуации»: пассажира с инвалидностью заставили покинуть место у аварийного выхода
Конфликт на борту самолета австралийской авиакомпании Jetstar вызвал бурные споры в сети. Помощник продюсера американской телекомпании NBC Sports Мэтт Хаббард, летевший в Аделаиду для работы на гольф-турнире, был вынужден сменить свое заранее забронированное место с увеличенным пространством для ног. Причина — ампутированная рука пассажира.
По словам Хаббарда, стюардесса вежливо, но твердо объяснила ему, что пассажиры у аварийного выхода должны быть физически способны помочь экипажу в случае катастрофы. Поскольку у мужчины отсутствует одна рука, он, по мнению бортпроводницы, не соответствовал этим требованиям безопасности. Расстроенный пассажир поделился историей в социальных сетях, призвав бойкотировать авиакомпанию, однако позже удалил свой пост.
Реакция общественности оказалась неоднозначной. Многие пользователи встали на сторону экипажа, отметив, что сотрудница лишь выполняла строгие инструкции. Пассажиры, занимающие такие места, обязаны прочитать правила и подтвердить свою способность действовать в чрезвычайной ситуации. В правилах Управления гражданской авиации Австралии четко указано: человек у выхода должен быть здоров, не иметь травм, ампутированных или протезированных конечностей и быть старше 15 лет.
В Jetstar поддержали свою сотрудницу. «Наш член экипажа выполняла свою работу в полном соответствии с требованиями регуляторов. Мы не потерпим оскорбительного поведения по отношению к нашим сотрудникам, ни на борту, ни в интернете», — заявили в пресс-службе авиакомпании.
Этот инцидент вновь поднял важный вопрос о балансе между недискриминацией и жесткими, но продиктованными соображениями выживания, нормами авиационной безопасности. К сожалению, подобные случаи — не редкость. Ранее, например, в United Airlines из-за конфликта со стюардессой пришлось высадить глухую пассажирку и ее супруга. Каждая такая история заставляет авиакомпании и пассажиров искать тонкую грань между комфортом и безопасностью.