В роботакси забывают всё: от зубных протезов до плюшевого единорога
В прошлом году пассажиры роботакси ухитрились оставить после себя целую коллекцию диковинок: пятнадцатифунтовый шар для боулинга, зубные протезы (их, кстати, вернули владельцу) и плюшевого единорога Beanie Baby. Это лишь верхушка айсберга, если верить ежегодному отчёту Uber о потерянных вещах. Впервые компания включила в свою статистику и беспилотные автомобили — потому что их на платформе наконец-то стало достаточно, чтобы это имело смысл.
Uber не выпускает собственных роботакси, но за последние пару лет превратился в агрегатор для компаний, которые хотят получить доступ к миллионам его пользователей. В США это Waymo (в Остине и Атланте), Motional (Лас-Вегас) и Avride (Даллас). Пока на долю беспилотников приходится меньше одного процента всех поездок Uber, но и этого хватило, чтобы они попали в статистику.
Одно ясно: неважно, кто за рулём — человек или робот, пассажиры всё равно что-то забывают. Самый частый предмет — телефон. От iPhone до раскладушек, от Android до Galaxy. За ними идут кошельки, ключи, наушники, очки, водительские права и паспорта.
Но самое интересное — список странных находок: гигантское йо-йо, чёрная мраморная утка, мягкая игрушка Squishmallow, постер Charli XCX, брелок со Смурфиком и сумка с надписью «I Heart Hot Dads». А ещё ковбойские шляпы, красные кроссовки Sonic the Hedgehog от Crocs, бейсболка Terry Black’s, свитер Harley-Davidson и синяя кепка с надписью «Emotional Support Human». Почти все люксовые бренды тоже засветились: кошельки Yves Saint Laurent, Chanel, Coach, Louis Vuitton, Prada, Dior и Hermès. Кто-то даже умудрился забыть белое одеяло Gucci.
Процесс возврата вещей из роботакси отличается от обычного. После того как пассажир сообщает о пропаже в приложении, с ним связывается оператор поддержки из США. Если вещь находят, Uber отправляет курьера — возврат стоит 15 долларов. Можно и самому забрать потерянное из депо, где роботакси заряжают и обслуживают. Всем этим занимается недавно созданное подразделение Autonomous Solutions, которое стандартизирует процедуры для беспилотников.
«За десять лет мы выстроили систему, которая помогает пассажирам быстро воссоединяться с забытыми вещами», — говорит Эми Сатром, глава глобального направления автономной поддержки Uber.
С каждым годом таких случаев будет больше: Uber планирует запустить роботакси в 15 городах мира к концу года, поровну в США и за их пределами. А к 2029-му компания намерена стать крупнейшим в мире брокером беспилотных поездок.
Машины становятся умнее, но люди остаются такими же рассеянными. Хотя иногда виновато и роботакси: житель Сан-Хосе недавно пожаловался, что Waymo уехала с его чемоданом прямо после высадки у аэропорта. Компания багаж нашла, но сначала отказалась оплачивать пересылку. Только после того, как история попала в местные новости, Waymo передумала.