Туроператоры РФ объявили войну фирмам, продающим туры за полцены

15 февраля 2010 года ведущие туроператоры России подписали хартию в поддержку агентского бизнеса. Тем самым они фактически объявили войну тем агентствам, которые в кризис пытаются завлечь туристов несуразно большими скидками. Для туристов же подписание такого документа означает, что в скором времени цены на услуги туркомпаний подскочат до такого уровня, который посчитают приемлемым, пишет газета "Коммерсант". Конец 2009 года ознаменовался серией скандалов, связанных с исчезновением турагентств. Во многих случаях причина крылась в незамысловатой финансовой политике этих компаний. Желая привлечь в кризис как можно больше клиентов, они объявляли скидки на путевки в ущерб собственной прибыли. "Система работы агентства и туроператора строится следующим образом, - поясняет исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе. - В цену туров, которые продает агентство, уже включена комиссия, которую назначает туроператор, как правило, 10% стоимости путевки". Теоретически, в пределах этих 10% агентство и может делать скидку. "Однако невозможно сделать бизнес рентабельным, если жертвовать 9% и жить на оставшийся 1%", - продолжает Майя Ломидзе. Поэтому секретариат АТОР (инициатор составления хартии) предусмотрел, чтобы в тексте хартии была отдельная статья, где говорится, что если скидки агентства превышают 50% комиссии, назначенной туроператором, то этому агентству будут снижать ее до минимума. Туры за четверть цены Хартию было решено готовить как раз после того, как перед Новым годом один за другим стали происходить упомянутые инциденты с турагентствами. А первые подобные случаи были зафиксированы еще в январе 2009 года. "Когда наступал час икс и агентства банкротились, ущерб на себе ощущали все участники цепи, - поясняет Майя Ломидзе. - Страдали в первую очередь туристы, которые, оплатив тур, не могли никуда выехать. Затем - туроператоры, до которых не доходили деньги за туры, а турагентство исчезало". Самым вопиющим случаем можно считать банкротство турагентства "В отпуск", считает вице-президент информационной службы "Банко", специализирующейся на турбизнесе, Дмитрий Даниленко. По данным туроператоров, работавших с этим агентством, пострадали около 200 человек, а директор компании Лариса Глазеева куда-то пропала. "Все началось с того, что агентство очень активно торговало новогодними турами по смешным ценам, - говорит Дмитрий Даниленко. - Люди остались ни с чем". При этом пострадавшие операторы предпочли "не светиться" и не заявлять о понесенном ущербе. Исключением стал только "Асент тревел". По словам Дмитрия Даниленко, в предыдущие годы подобные проблемы возникали в основном у туроператоров. Истории с турагентствами - тенденция именно последнего времени. "Ведя скидочные войны, агентства просто не справляются с управлением", - говорит Дмитрий Даниленко. Один из свежих примеров: на московском рынке отличилась компания "Элиот", которая предлагала туры на Шри-Ланку по цене 20 тысяч рублей на двоих - с перелетом, с проживанием в трехзвездном отеле в течение трех недель. Причем все это продавалось в конце января на конец марта. "Очень много людей на это повелось. Теперь остается ждать, что будет", - скептически заключил вице-президент "Банко". По его словам, на самом деле аналогичный тур продают на рынке за 70-80 тысяч рублей. Как пояснила Майя Ломидзе, первыми тревогу забили крупные турагентства, работающие на рынке больше десяти лет. За это время они успели хорошо себя зарекомендовать и потому заслужили у операторов повышенную комиссию 20%. Следовательно, они могут позволить себе соглашаться на скидки в пределах 10%. Новые компании, еще не сделавшие себе имени, могут снизить 2-3% стоимости тура, в лучшем случае 5%. Но когда скидки новичков доходят до 7%, крупные агентства с опытом и налаженным сервисом начинают беспокоиться. Хартия расколола туроператоров и экспертов На данный момент хартию подписали уже 16 туроператоров. На первый взгляд операторы не могут сильно пострадать от того, что их агенты злоупотребляют скидками, но в последнее время участились случаи, когда агентство передавало туроператору только часть полагающейся ему суммы. Туристы могли уехать, так как деньги уходили на оплату услуг западных партнеров, которые поддерживали тур. Но сами туроператоры получали убытки, которые, по словам экспертов, доходили до 3 миллионов рублей. Впрочем, не все эксперты оценивают подписанную хартию как благотворный фактор в плане развития турбизнеса: "несогласные" есть даже среди крупных операторов и лидеров отрасли. Например, категорически отказались подписывать документ компании "Натали турс" и Coral Travel. "Мы не подписали хартию, потому что считаем, что она не осуществляет борьбу со скидками, а легализует ту систему скидок, которую используют некоторые крупные операторы, - говорит президент "Натали турс" Владимир Воробьев. - Поскольку мы категорически против скидок на рынке, то и подписывать такую хартию не стали". Руководство "Натали турс" считает такой документ бессмысленным. "С моей точки зрения, это документ, который прикрывает безобразие, которое творится на рынке, а не борется с ним", - заключил Владимир Воробьев. Многие эксперты признают, что проблема демпинга агентств действительно имеет место и что кризис ее усугубил, но при этом утверждают, что сами туроператоры зачастую воюют с агентствами с помощью того же демпинга. "Например, некоторые продают туры напрямую клиентам и дают им скидку 10%, таким образом подрывая агентский рынок, - рассказывает пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина. - Местные турагентства не могут противостоять этим туроператорам, будучи не в состоянии жертвовать своей комиссией". Кроме того, операторы таким же образом воюют друг с другом, причем наиболее сильные демпинговые атаки наблюдаются в регионах. При выходе на такой рынок столичные турфирмы не церемонятся и для привлечения клиентуры сразу объявляют очень большие скидки, имея для этого прочную финансовую базу. При этом некоторые специалисты считают демпинг среди туроператоров обычным способом получения рыночного преимущества. Другие же настаивают на подписании аналогичных хартий и для других областей туристического рынка. "Каждый месяц происходит около тысячи случаев демпинга между туроператорами, так что, видимо, нужна еще одна хартия - против операторского демпинга, - говорит президент компании "Мегаполис турс" Эдуард Кузнецов. - Ни в коем случае не надо приучать людей ездить бесплатно". "Перегретому" рынку одной хартией не поможешь Cитуация на рынке действительно представляется критической, пишет газета. Эксперты гадают, какие варианты ее урегулирования были бы наиболее эффективными, поскольку отказ от скидок приведет к скачку цен, что в условиях масштабного экономического кризиса грозит потерей клиентов. Тем временем финансовый кризис только усугубляет "перегрев" рынка. "Каждый раз, когда рынок перенасыщается предложением или сокращается спрос, начинаются подобные войны, - рассказывает президент консалтинговой компании "Контакт-эксперт" Григорий Трусов. - В данном случае рынок изначально был перенасыщен. Такое ощущение, что мы самая путешествующая страна в мире, количество реальных точек продаж, а также предложений в интернете зашкаливает". Открыть туристический бизнес изначально оказалось очень простым делом, требующим минимальных стартовых вложений и не требующим высокой квалификации сотрудников. "Рынок был перегрет и до кризиса, а в кризис еще и платежеспособность людей снизилась", - заключил эксперт. В нынешнем виде хартия нацелена на решение только части проблем. Фактически туроператоры пытаются расчистить рынок, убрав с него лишних игроков в лице мелких турагентств, которые, демпингуя, не дают поддерживать справедливый, по мнению операторов, уровень цен. При этом на данный момент документ не содержит внятного постулата о защите прав потребителя. Сейчас клиент рискует, отдав деньги турагентству, ничего не получить взамен. А если идеи хартии победят, то он рискует тоже остаться без тура по причине его дороговизны. Получается, нужна еще одна хартия - в поддержку потребителя, заключает издание.