Туроператоры объяснили, как идут возвраты за отменённые туры

Российские туроператоры не намерены затягивать с возвратом денег туристам, чьи поездки на Ближний Восток пришлось отменить из-за рекомендаций властей. Об этом заявила глава Ассоциации туроператоров (АТОР) Майя Ломидзе.

Напомним, несколько стран региона были признаны небезопасными для посещения. В этой ситуации по закону турфирмы обязаны полностью вернуть средства тем клиентам, кто не хочет перебронировать тур на другое направление.

«Конечно, формально полный возврат возможен только по решению суда, — пояснила Ломидзе. — Но компаниям совершенно невыгодно доводить дело до судебных разбирательств. Это лишние издержки и время. Поэтому заявления принимаются в рабочем порядке».

Однако процесс не будет мгновенным. Как отмечает эксперт, количество заявок велико — только в ОАЭ до конца года было забронировано десятки тысяч туров. Чтобы всё прошло организованно, операторы опубликовали на своих сайтах графики обработки обращений. Туристам стоит набраться терпения.

При этом, по оценкам АТОР, большинство путешественников предпочитают не ждать возврата денег, а выбрать альтернативную поездку. Таких — около 85%. Лишь менее 15% клиентов настаивают на полном денежном возмещении. Туроператоры подчёркивают, что каждый запрос будет рассмотрен, а компании заинтересованы в том, чтобы решить вопрос миром, без лишних бюрократических проволочек.