США меняют правила компенсаций за задержки рейсов: что ждёт пассажиров с 19 октября
С 19 октября в США вступает в силу новое федеральное правило, которое меняет классификацию задержек и отмен авиарейсов. Как сообщает The Hill, теперь десять типов сбоев перестанут считаться зоной ответственности авиакомпаний.
Сейчас федеральные нормы относят задержки от 15 минут и отмены к одной из пяти категорий: авиаперевозчик, экстремальная погода, национальная авиасистема, безопасность и поздно прибывший борт. После изменения эти случаи будут учитываться в отдельной категории - «Section 511(b)».
В список попали: уборка салона после смерти пассажира; повреждение самолёта из-за погоды, посторонних предметов или саботажа; задержка багажа из-за сбоя системы, не контролируемой перевозчиком; кибератаки; неожиданный сбой государственных систем; перегрев тормозов; внеплановое техобслуживание; экстренная медицинская помощь не по вине авиакомпании; удаление буйного пассажира и закрытие аэропорта из-за вулканического пепла или ветра.
По данным Минтранса, переклассификация должна снизить репутационные и финансовые издержки перевозчиков. Юристы называют это «значительным шагом вперёд для авиаиндустрии».
Для путешественников последствия могут быть неприятными. Сейчас крупные авиакомпании бесплатно пересаживают пассажиров на свои рейсы при «контролируемых» сбоях, а при ожидании от трёх часов дают талон на еду. После нововведения получить компенсацию станет сложнее.
«Это потенциально большой удар для клиентов, - заявил Клинт Хендерсон из The Points Guy. - Теперь всё меньше проблем будет считаться зоной ответственности авиакомпании». По его словам, особенно возмутителен пункт про технические неисправности: пассажир может не получить ни еды, ни гостиницы.
Хендерсон советует пассажирам тщательно фиксировать всё: уточнять причину задержки, сохранять чеки и переписку, требовать конкретики и просить компенсацию, даже если авиакомпания отказывает. В прошлом году администрация Трампа отказалась от плана Байдена об обязательных денежных выплатах за задержки.