Способы возврата денег за сорванный вулканом отпуск

Извержение исландского вулкана принесло туристам немалые убытки, компенсировать которые будет весьма затруднительно. Однако хотя бы часть денег вернуть вполне реально, говорят эксперты. Для этого важно вовремя предпринять определенные действия. Проще всего добиться компенсаций смогут те туристы, которые не использовали для перелетов чартеры, сообщает Turist.rbc.ru со ссылкой на участников конференции "Задержка авиарейсов. Что делать "заложникам" ситуации?". "В более выгодном положении оказались те, кто имеет билеты на регулярные рейсы. Они получат деньги обратно", - уверен заместитель руководителя Федерального агентства по туризму (Ростуризм) Евгений Писаревский. Как сообщается в распространенном Ростуризмом пресс-релизе, для подобных случаев в законодательстве РФ установлено понятие "вынужденный возврат". О нем можно прочитать в Федеральных авиационных правилах "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (в ред. Приказа Минтранса РФ от 08.10.2008 165) и в Воздушном кодексе РФ, статья 108. Согласно данному понятию, российские авиакомпании в случае отмены рейса должны возвращать деньги или предлагать перебронирование. Сама технология возврата денег за билеты, оплаченных онлайн банковской картой, должна быть следующей. Первым делом нужно обратиться в ту авиакомпанию, где был куплен билет, с просьбой сделать возврат денежных средств в связи с отменой рейса, сообщает руководитель Департамента развития интернет-технологий в авиаиндустрии и туризме компании ChronoPay Светлана Половцева. Если же компания отказывается вернуть деньги за отмененный полет, клиент может обратиться в свой банк, выпустивший карту, и оформить заявление на возврат средств в связи с тем, что услуга не была оказана. Через некоторое время деньги должны быть возвращены на карту. "В случае с туристами, которые должны были лететь чартером, они получат только деньги, оставшиеся после вычетов всех расходов, которые уже успела понести турфирма", - заметил Евгений Писаревский. При этом представители турбизнеса отмечают, что суммы могут быть минимальны. "Что должен получить российский турист в таких случаях - нигде не прописано, - добавил замглавы Ростуризма. - Сейчас правила таковы, что турфирма должна доказать в суде обоснованность понесенных убытков". Поэтому сумма возмещения для туристов в каждом случае индивидуальна - она может колебаться от 0 до 100% стоимости тура. Хуже всего в условиях спровоцированного вулканом туристического кризиса повели себя отдельные отельеры Израиля и Германии. Они выставили туроператорам стопроцентные штрафы за неприехавших туристов. Первый вице-президент АТОР Владимир Канторович пообещал создать базу гостиниц, которые решили воспользоваться бедственным положением клиентов и туроператоров, чтобы заработать дополнительные деньги. Предположительно, они будут объявлены нежелательными для посещения российскими туристами. Помощь туристам в получении компенсации за сорванный отпуск пообещал и глава Роспотребнадзора Григорий Онищенко. По его мнению, в договорах с турфирмами плохо прописаны обязательства обеих сторон, поэтому полную компенсацию получить не удастся никому. Но Роспотребнадзор готов оказать путешественникам помощь для получения выплат. Избежать в будущем подобных ситуаций и миллиардных убытков помогло бы обязательное страхование туристов, в том числе и от чрезвычайных ситуаций, считают представители турбизнеса. По словам Евгения Писаревского, в Германии немецких туристов "страхуют от всего". "Практика судов в Германии показывает, что в законе есть четкое толкование конкретных процентов за конкретные дополнительные расходы турфирм. Например, за досрочное прекращение поездки во время тура, в чрезвычайных ситуациях они делятся в пропорции 50 на 50", - заключил он. Добавим, что эксперты оценивают потери авиакомпаний от извержения вулкана Эйяфьятлайокудль в Исландии в 1,7 миллиарда долларов. Кризис охватил 29% мировой авиации, и ежедневно его заложниками становились 1,2 миллиона пассажиров, передает РИА "Новости".