Раскрыты \секреты бюрократии\, служащие залогом приятного отдыха

Эксперты туриндустрии из Алтайского края рассказали о некоторых правилах, соблюдение которых поможет избежать душевных переживаний из-за испорченного отпуска. Авторы памятки считают, что многое зависит от правильно составленного договора с туроператором и наличия у курортника внушительного пакета документов. Неприятные ситуации на отдыхе случаются у многих туристов, однако специалисты советуют в таких случаях отстаивать свои права и, если необходимо, идти в суд. Как показывает практика, чаще всего суды встают именно на сторону пострадавшей стороны, пишет "Комсомольская правда". Хорошо, если до суда дело не доходит, и клиент с туроператором расходятся полюбовно. Так, в августе 2009 года в непростую ситуацию попали алтайские туристы, поехавшие отдыхать в Казахстан. Купив путевки в Барнаульском бюро путешествий, группа прибыла на Бухтарминское водохранилище в местный Дом отдыха "Голубой залив". Однако там их ждал неприятный сюрприз - людей отказались заселять, мотивируя это тем, что их турагентство не заплатило за своих клиентов. При этом сами путешественники, естественно, своевременно отдали бюро деньги за путевки. Со скандалом жителей Алтайского края все-таки пустили в номера. Но на этом злоключения не закончились. Когда отдых подошел к концу и уже нужно было уезжать, руководство Дома отдыха просто отказалось отдавать туристам их паспорта. Те забили тревогу, начали звонить домой родным. "Через сутки им все-таки позволили уехать, - рассказывает Александра Михайловна, мама одной из туристок. - Просто пансионат в противном случае понес бы большие потери на содержание невольных "пленников"". В итоге туристы благополучно вернулись домой. Подавать в суд на турагенство не стали, поскольку недоразумение получилось разрешить мирным путем. Зато в прошлом году пятеро барнаульцев решили наказать компанию, испортившую только начинающийся отдых: тогда пассажиры отсудили у авиакомпании 40 тысяч рублей за то, что их рейс в Турцию был задержан почти на 12 часов. Сегодня эти люди уверены, что суда не стоит бояться. Правда, курьезные иски суд вряд ли удовлетворит. Например, в одном случае девушка купила путевку на море и осталась недовольна отдыхом. Когда она лежала на пляже, то ей на живот прыгнула лягушка. "Вернувшись с отдыха, она написала жалобу на турфирму: мол, она ей испортила отдых, не предупредив, что в отеле на отдыхающих могут прыгнуть лягушки", - рассказывает менеджер по туризму Елена ЛИБЕРОВА. В другой раз мужчина поехал в Объединенные Арабские Эмираты, купив путевку в пятизвездочный отель. Когда же он возвратился, то написал претензию, что "это не истинные 5 звезд, так как белье на его кровати меняли не каждый день". Менеджер в ответ поинтересовалась о причинах таких странных догадок. Пришлось мужчине раскрыть свой секрет: каждый день он ставил крестик в уголке простыни карандашом. "И однажды, вернувшись в номер, обнаружил, что на белье стоит все тот же крестик", - добавила Елена Либерова. Однако судья такие доводы не принял. Тонкости договора с турфирмой В контракте с туроператором обязательно должны быть прописаны следующие пункты: - страна, маршрут путешествия; - название отеля, его категория ("звездность"), тип номера; - тип питания (одно-, двух-, трехразовое, пансион, полупансион, "ол инклюзив" (все включено) и т. д.); - экскурсии и условия их оплаты. В договоре должно быть указано, что включено в стоимость путевки, а что предоставляется за отдельную плату; - сроки поездки: даты начала и окончания либо количество дней и ночей пребывания. В договоре не должно быть кратких и расплывчатых формулировок: например, только количество дней пребывания. Отель может воспользоваться этим в свою пользу и сократить постояльцам отдых; - транспорт, на котором клиентов доставят на отдых (авиа, ж/д и т. д.) с указанием класса (категории) билетов, порядок встречи, проводов, сопровождения. Особенно ответственно эксперты советуют относится ко второму пункту, поскольку, как показывает практика, именно условия размещения вызывают больше всего нареканий у туристов. А точность в формулировках дает потом возможность отстоять свою правоту в суде. Сотрудников турфирмы следует попросить детально описать в договоре номер, в котором клиенту предстоит жить: например, так - общая или две отдельные кровати в двухместном номере, дополнительная кровать для ребенка и т. д. Документы в дополнение к турпутевке Существуют единые для всех турфирм "Правила оказания услуг по реализации туристского продукта", в которых прописано, что турфирма обязана передать путешественнику полный набор документов для поездки не позднее чем за 24 часа до ее начала. В пакет документов должны входить: - договор с турфирмой; - чек оплаты; - туристская путевка; - ваучер - документ, подтверждающий право туриста на услуги, входящие в состав тура. Ваучер выдается в трех экземплярах, из которых один остается в агентстве, второй - у туриста, а третий предъявляется в стране пребывания. Если туристу выдали только один экземпляр, то лучше сделать его ксерокопию; - информация о стране либо программа пребывания. Это может быть хотя бы просто буклет; - билеты ( авиа- и (или) ж/д ), медицинская страховка; - загранпаспорт и виза (если она требуется). Советы тем, кого "бросили" в аэропорту Существует определенный алгоритм действий и для тех, кого не встретили в аэропорту или на вокзале сотрудники турфирмы. Во-первых, в ваучере, который выдала турфирма, должен быть указан телефон принимающей компании, куда можно позвонить. Если никто не отвечает или никаких срочных мер не принимается - связывайтесь с турагентством и (или) туроператором. Чтобы потом получить компенсацию за это недоразумение, нужно составить акт о факте отсутствия трансфера. Сделать это довольно просто: на обычном листе бумаги описывается суть ситуации, затем бумагу подписывает сам турист и два очевидца. Обязательно нужно указать паспортные данные свидетелей, а также взять у них контактную информацию. После возвращения турист вправе потребовать от турфирмы возмещения всех расходов, связанных с тем, что его не встретили или не проводили: оплаты телефонных переговоров (подтверждается телефонными счетами), такси (подтверждается чеком) и т. д. Отсюда правило - на отдыхе нужно не расслабляться и собирать все квитанции.