Новые виды услуг \РЖД\

На сети железных дорог продолжается работа по внедрению новых видов и форм услуг в поездах, для повышения комфорта пассажиров. В вагонах многих поездов можно посмотреть видеофильмы, имеются детские купе, куда родители могут привести своего ребенка, установлены стиральные машины и гладильные доски. В целях безопасного проезда пассажиров в вагонах, установлены камеры слежения, которые позволяют проводнику вагона контролировать состояние проходов салона вагона и тамбура. В каждом вагоне к услугам пассажиров предложено пользование печью СВЧ и холодильником для хранения продуктов питания. В штабных вагонах организованы: участковый линейный пункт милиции, имеется мини- мастерская для поездных электромехаников, купе и туалет для инвалидов, уголок почты, музыкальные поздравления по заявке пассажиров, компьютерные игры и другое. Для удобства пассажиров в поездах вводятся новые виды услуг. Так, в фирменных поездах № 21/22 «Полярная стрела» формирования Московской железной дороги и №11/12 «Ямал» формирования Свердловской железной дороги появились интернет-купе, спутниковая связь, появилась возможность в этих вагонах приобрести проездной билет. На сегодняшний день в составах поездов сети дорог устанавливаются кассовые аппараты. Это позволяет предоставлять пассажирам расширенный ассортимент продовольственных изделий, дорожные наборы (средства личной гигиены, галантерейные товары), разнообразную сувенирную и печатную продукцию. В то же время, пассажирам предоставляется и гарантированный минимум бесплатных услуг: застил полок постельным бельем, уборка постельного белья после окончания поездки, пользование книгами из поездной библиотеки, шашками, шахматами, туалетными принадлежностями, чайной посудой, тарелками, вилками и др. В настоящее время на сети железных дорог курсирует 124 фирменных поезда. В целях дальнейшего развития фирменного обслуживания к началу летних пассажирских перевозок 2006 года планируется перевести в категорию «фирменный» 3 пассажирских поезда. Для повышения комфортности проезда пассажиров на железных дорогах разработаны программы по улучшению содержания фирменных поездов в первом полугодии 2006 года, в рамках которых предусмотрено: разработка новых дизайн-проектов наружного оформления кузовов и внутреннего интерьера вагонов, оборудование всех вагонов бизнес-класса системами просмотра видеопрограмм, приобретение нового имущества, предметов внутреннего интерьера и сервировки. В апреле в Санкт-Петербурге планируется проведение конкурса на лучший фирменный поезд и лучшее обслуживание в вагонах повышенной комфортности, где каждая железная дорога представит свои новинки, свое видение путей развития сервиса. Такие конкурсы проводятся ежегодно, и происходящий на них обмен идеями способствует расширению спектра предоставляемых услуг и улучшению качества обслуживания.