Круизный гигант Princess перестраивает команду: все для гостя, все в одном месте

Princess Cruises, один из ведущих премиальных брендов в мире круизов, провел масштабную реорганизацию, создав единый департамент по работе с гостями. Это решение, инициированное президентом компании Гасом Анторчей, призвано объединить под одним началом ключевые направления: гостиничный сервис, питание, развлечения и бортовые доходы. Цель — убрать внутренние барьеры и сделать путешествие для пассажира максимально целостным и бесшовным.

Во главе нового направления встал Родриго Льягуна, назначенный главным операционным директором. Его опыт, полученный за пять лет руководства роскошным клубом отдыха в сети Hyatt, идеально ложится в философию Princess. Льягуна будет курировать команду вице-президентов, каждый из которых отвечает за свою сферу: от развлечений и гостиничных операций до кухни и баров.

Особенно показательно, что развлечения теперь выведены в отдельный блок. Это говорит о том, что шоу-программы и активность на борту становятся для компании стратегическим приоритетом, не менее важным, чем комфорт в каюте. Параллельно с топ-назначениями произошли и кадровые перестановки в среднем звене, усилившие, например, кулинарное и барное направления.

Эти изменения — не просто смена вывесок. За ними стоит четкая логика. Флот Princess растет, маршруты усложняются, а пассажиры ждут персонализированного сервиса. Знаменитая технология MedallionClass, которая превращает отдых в цифровое приключение, задала высокую планку. Теперь операционная структура должна успевать за инновациями, обеспечивая одинаково высокий уровень сервиса на всех 16 кораблях компании.

Эксперты видят в этой реструктуризации ответ на растущую конкуренцию в премиум-сегменте. Объединив команды, отвечающие за впечатления гостя и за доходы, Princess хочет сделать каждое взаимодействие — будь то заказ коктейля или бронирование экскурсии — идеальным. И, судя по всему, компания только начинает формировать новую команду, объявив об открытии нескольких ключевых вакансий.