Когда мир за окном шатается: почему ваш личный эксперт по путешествиям бесценен

За два дня до вылета семьи с двумя подростками в Дубай в аэропорту эмирата начали падать обломки от ударов дронов. Рейсы по всему Ближнему Востоку массово отменялись. Аманда Посес, специалист по путешествиям, действовала мгновенно: её клиенты не были паникерами, но лететь в зону конфликта было безумием. Используя свои связи с местными партнерами, она не только добилась полного возврата средств, но и за считанные дни организовала для семьи новое путешествие — в Италию.

Эта история — яркий пример того, почему в эпоху непредсказуемости личный туристический эксперт становится не роскошью, а необходимостью. Когда мир сталкивается с пандемиями, природными катаклизмами или локальными конфликтами, их глубокие знания и сеть контактов на местах включаются на полную мощность. «Речь не просто о бронировании поездки, — говорит Том Барбер, сооснователь Original Travel. — Речь о том, чтобы знать, что делать, когда всё меняется за ночь, и иметь уверенность действовать быстро».

Для таких профессионалов пробуждение от новости о новом кризисе — почти рабочий режим. «Это момент, когда нужно собраться и действовать, — отмечает Закари Рабинор, основатель Journey Mexico. — Но именно здесь мы приносим огромную пользу нашим клиентам и партнёрам».

Иногда угроза безопасности реальна. Как в 2023 году в Марокко после мощного землетрясения, когда специалист Хишам Алауи и его команда работали всю ночь, чтобы эвакуировать более 50 клиентов из эпицентра в Атласных горах. «Понимание местной обстановки было критически важным», — вспоминает он.

Чаще же задача эксперта — успокоить излишне тревожных путешественников, начитавшихся новостей. Когда в феврале из-за вспышки насилия в Пуэрто-Вальярте две пары запаниковали перед поездкой в Мексику, Рабинор лично объяснил им по телефону, что их маршрут в биосферный заповедник бабочек-монархов находится за тысячи километров от проблемной зоны. «Они потом благодарили меня за этот звонок, — говорит он. — У нас 65 сотрудников по всей стране, поэтому я мог дать прозрачную информацию в реальном времени».

Такой человеческий контакт, личная уверенность и способность мгновенно предложить решение — то, чего не даст ни поисковик, ни советы в социальных сетях. Как говорит специалист по Индии Мохан Нараянасвами, иногда достаточно одного звонка, чтобы сказать: «Эй, знаешь что? В Индии всё в порядке». А если рейс отменят, как это случилось с его клиенткой в Джайпуре, эксперт организует машину до Дели и новый билет домой в Лондон.

Мир, увы, не становится стабильнее. И когда вы вдали от дома, нет ничего ценнее, чем знать, что у вас есть свой человек на земле, который в случае кризиса не растеряется и найдёт выход. Как резюмирует Нараянасвами: «Иметь того, кто позаботится о вас и проявит инициативу, предлагая варианты в трудную минуту, — абсолютно необходимо».