ИИ-помощники в путешествиях: как искусственный интеллект меняет наши маршруты и почему ему пока нельзя доверять вслепую
Планирование поездки часто превращается в хаос: десятки вкладок в браузере, сравнение цен и бесконечные отзывы. Всё больше путешественников перекладывают эту рутину на искусственный интеллект. Согласно исследованию платформы Klook, около 91% туристов по всему миру уже пользуются ИИ-планировщиками. Кто-то с их помощью определяет цели поездки, а кто-то ищет самые выгодные предложения.
«Это часть культуры “сделай сам” — люди чувствуют гордость, когда сами создают маршрут», — отмечает Ли Роуэн из агентства Savanti Travel. Однако доверие к технологиям пока хромает. Опрос Booking.com показал, что 91% респондентов всё ещё испытывают опасения, и лишь 35% полностью доверяют рекомендациям ИИ.
Главная проблема — точность. Языковые модели иногда «галлюцинируют», выдавая вымышленную информацию за факт. Хотя некоторые пользователи, как Шин Йи Хо из консалтинговой компании Horwath HTL, успешно используют ChatGPT для подбора отелей и направлений, другие сталкиваются с курьёзами. Роуэн вспоминает клиента в Париже, который опоздал на встречу на 35 минут из-за маршрута от ИИ, не учтя дорожные работы.
Эксперты предупреждают: ИИ может незаметно формировать туристические потоки. Небольшие отели или старинные гостиницы в развивающихся странах рискуют остаться незамеченными — у них часто нет цифрового следа для алгоритмов. «А им-то спрос нужен как никогда», — сожалеет Хо. В то же время раскрученные места могут столкнуться с ещё большим наплывом туристов, если ИИ будет предлагать лишь «топ-10» достопримечательностей.
Есть и более тонкие нюансы, которые машине пока не по силам: учёт сезонной погоды, усталости от долгого перелёта, пищевых аллергий или потребностей путешественников с ограниченными возможностями. «А когда что-то идёт не так — например, закрывается воздушное пространство, — ИИ не поставит вас в начало очереди на репатриационный рейс», — добавляет Роуэн.
Но будущее всё же за интеграцией. Гай Ллевеллин из EHL Hospitality Business School в Сингапуре полагает, что по мере развития технологий ИИ сможет получать более актуальные данные, чем традиционные агентства. Ключ — в открытии структурированной информации для алгоритмов через технические интерфейсы (API). Это снизит количество ошибок.
Индустрия гостеприимства активно внедряет умные инструменты, и первые неуклюжие шаги ИИ-планировщиков скоро сменятся уверенной походкой. «Это неизбежно, — заключает Ллевеллин. — Начало будет медленным, но влияние на отрасль окажется огромным». Пока же совет путешественникам прост: используйте ИИ как источник идей, но всегда перепроверяйте детали.