Гостиницы теперь обязаны ждать гостя сутки: что изменилось для туристов в России

С 1 марта в России вступают в силу обновлённые правила бронирования и проживания в средствах размещения. Изменения касаются всех: от крупных гостиничных сетей до небольших баз отдыха и кемпингов.

Главная новость — жёсткое регулирование сроков удержания брони. Теперь отель обязан сохранять номер за гостем в течение целых суток с момента бронирования до расчётного часа следующего дня. Аннулировать бронь в этот период администрация не имеет права. Раньше практика была иной: если турист не заселялся к определённому времени, место могли отдать другому. Теперь же правила чётко прописывают финансовую ответственность сторон. При отмене бронирования до дня заезда турист получает полный возврат средств. Если же он опоздал с отменой или просто не явился, с него удержат лишь стоимость первых суток.

Для гостиниц также введено важное ограничение: отказать гостю в уже забронированном номере можно, только полностью компенсировав ему все убытки. При этом за объектами сохранены прежние обязанности: бесплатный вызов скорой помощи, наличие аптечки, доставка почты и услуга «будильник» по просьбе постояльца.

Ещё одно ключевое нововведение — обязательная регистрация всех гостиниц в едином государственном реестре. Без этого они не смогут предлагать номера через популярные онлайн-сервисы бронирования. Власти рассчитывают, что это повысит прозрачность рынка и даст дополнительную защиту путешественникам.

Напомним, что недавно были опубликованы рейтинги лучших отелей России, куда вошли более 3000 объектов из 385 городов. Среди отмеченных — бутик-отель «Алхимист» в Иваново, апарт-отель Rodina Residences Vladivostok и отель «Пестриков» в Смоленске. А мировой список 50 лучших отелей по версии престижной премии The World's 50 Best Hotels был представлен в прошлом году.