Гостиницы станут честнее: с 1 марта в России меняются правила бронирования

С 1 марта в России вступают в силу новые правила, которые кардинально меняют взаимоотношения между туристами и отелями, базами отдыха и кемпингами. Поправки, опубликованные на портале правовой информации, призваны сделать рынок гостеприимства более прозрачным и защитить права путешественников.

Главное изменение касается возврата денег. Теперь, если вы отмените бронь до дня заезда, средства размещения обязаны вернуть вам предоплату полностью. Это серьёзный шаг, который избавит гостей от несправедливых удержаний. Если же отель по своей вине не может предоставить номер, он должен полностью возместить клиенту все убытки.

Даже если вы не приедете в день заселения или отмените бронь в последний момент, удержать с вас смогут не больше стоимости одних суток. При этом ваш номер будет ждать вас гарантированно в течение 24 часов с момента, указанного в договоре.

Теперь и сам договор бронирования станет подробнее. В нём обязательно должны быть указаны полные реквизиты отеля, его уникальный номер в реестре, категория и площадь номера, а также чёткий список услуг: что включено в стоимость, а что оплачивается отдельно. Особое внимание стоит уделить разделу с условиями отмены — он должен быть прописан ясно.

Ещё одно важное новшество затронет агрегаторы. Им запретят размещать на своих площадках объявления от отелей и гостевых домов, которые не прошли необходимые проверки и не состоят в официальном реестре. Это должно очистить рынок от сомнительных предложений.

Напомним, что это не последнее изменение в индустрии. С 1 июня 2026 года в России начнёт действовать новый стандарт обслуживания для иностранных гостей, который также направлен на повышение качества сервиса.