Expedia открывает двери роботам: как искусственный интеллект теперь бронирует ваши путешествия

Пока многие компании опасаются, что умные чат-боты отберут у них клиентов, туристический гигант Expedia решил действовать на опережение. Вместо того чтобы строить барьеры, компания активно приглашает искусственный интеллект, вроде ChatGPT, стать своим партнером. Стратегия проста: если ИИ-агенты всё равно будут планировать поездки за пользователей, лучше стать для них удобным и надёжным источником билетов и отелей.

Руководство Expedia уверено, что будущее бронирования — не за ручным поиском на сайтах, а за диалогом с ботом. Вы просто говорите: «Хочу летом в Испанию на море», а искусственный интеллект сам найдёт варианты, сравнит цены и оформит заказ. Expedia уже экспериментирует с подобными интеграциями, позволяя ChatGPT получать данные и совершать транзакции напрямую через свою платформу.

Этот ход — осознанный ответ на растущую конкуренцию. Такие игроки, как Google, внедряют собственные туристические ИИ-инструменты, что создаёт давление на традиционные онлайн-агентства. Expedia, под руководством CEO Арианы Горин, делает ставку на открытость, рассчитывая, что поток бронирований через умных помощников лишь увеличит её долю рынка. В то время как Amazon и некоторые другие площадки опасаются потерять контроль и рекламные доходы, в Expedia считают, что бороться с технологическим приливом бесполезно. Гораздо выгоднее возглавить его.