Британские парки развлечений меняют правила поддержки для гостей с невидимыми особенностями
Группа популярных тематических парков Великобритании, включая Alton Towers, Chessington World of Adventures и Legoland в Виндзоре, с февраля проводит пробное изменение правил использования пропуска для людей с инвалидностью. Решение затронет прежде всего посетителей с такими особенностями, как расстройство аутистического спектра, СДВГ или тревожные расстройства.
По словам оператора парков, Merlin Entertainments, система пропусков, позволяющая не стоять в длинных очередях, столкнулась с растущим спросом. Это привело к увеличению времени ожидания и для самих гостей с ограниченными возможностями, для которых система, по их же словам, «перестала работать». В рамках эксперимента право на Ride Access Pass в период школьных каникул получат только те, у кого есть физические трудности со стоянием, необходимость уровня доступа без ступеней или срочные потребности в туалете. Гости, испытывающие «трудности с пребыванием в толпе» — состояние, часто связанное с нейроотличиями, — теперь не смогут автоматически претендовать на этот пропуск.
Вместо этого им предложат индивидуальную поддержку через службу работы с гостями. «Никто не любит очереди, — говорит Генри Шелфорд, глава благотворительной организации ADHD UK. — Но для ребёнка с СДВГ это не просто неудобство. Его энергия и особенности концентрации делают стояние в очереди практически невозможным. Лично я, как взрослый с СДВГ, часто отказываюсь от многих мероприятий, потому что не могу вынести мысль об очереди».
Изменения последовали за обновлением системы карт Nimbus, которую признают многие аттракционы. Карта теперь разделяет потребности на «трудности со стоянием» (физические) и «трудности с толпой» (часто нейроразнообразие). Обладателям только второй иконки и придётся обращаться за индивидуальным решением.
Для некоторых семей это стало ударом. Шерил, мама пятилетнего Джошуа с аутизмом и проблемами мобильности, рассказала, что сыну теперь присвоена только иконка «трудности с толпой». Alton Towers — его «особое место», у него особый интерес к американским горкам. «Для него это будет катастрофа, — говорит Шерил. — Они не понимают, какие огромные проблемы это создаёт таким людям, как мы».
В Merlin Entertainments заявляют, что осознают обеспокоенность гостей и будут пересматривать этот подход после февраля, перед открытием основного сезона в марте. «Наша приверженность поддержке нейроразнообразных гостей и людей с ментальными особенностями остаётся неизменной», — подчеркнул операционный директор Роб Смит. Альтернатива для всех гостей — платный Fastrack-пропуск (от £35 сверх билета), но для многих семей с особыми потребностями это неподъёмная дополнительная трата.