Британские парки развлечений лишили поддержки гостей с невидимыми особенностями
В Великобритании разгорается скандал вокруг новых правил в крупнейших тематических парках. Оператор Alton Towers и Thorpe Park, компания Merlin Entertainments, с февраля изменила критерии доступа к системе виртуальной очереди для людей с инвалидностью. Теперь гости с такими особенностями, как аутизм, СДВГ или тревожность, могут лишиться специальных пропусков, которые раньше помогали им избегать изматывающего ожидания в толпе.
В компании объясняют это резким ростом спроса на такие пропуска. Однако для многих семей это решение стало ударом. «Я просто чувствую, что невидимые особенности теперь наказывают. Мы платим за годовые абонементы столько же, сколько все остальные, но не можем пользоваться ими и наполовину», — говорит Терри из Сток-он-Трента. Её пятилетний сын Джаспер, который обожает детскую зону CBeebies Land и мечтал прокатиться на новой горке по мотивам мультфильма «Блуи», теперь может лишиться этой возможности из-за невозможности долго стоять в очереди.
Эмма из Вулвергемптона, которая испытывает тревогу в больших скоплениях людей, говорит, что была опустошена, узнав о новых правилах. «Я почувствовала себя исключённой. Мне казалось, что компании просто всё равно», — делится она. Предложение парков воспользоваться сенсорными комнатами её не устраивает: чтобы уйти в тихое пространство, ей всё равно придётся покинуть живую очередь, что сводит на нет всю идею.
Ханна из Западного Йоркшира рассказывает, что её 15-летний сын Эрен, аутичный подросток, — настоящий фанат аттракционов. Скорость и движение американских горок — главная радость в его жизни. Но сенсорные трудности делают стояние в шумной, тесной очереди невыносимым испытанием. Без специального пропуска, дающего время на восстановление после перегрузки, посещение парка становится невозможным.
В Merlin Entertainments заявляют, что изменения — лишь пилотный проект, вызванный жалобами на работу старой системы. «Мы внимательно слушаем обратную связь и будем пересматривать этот подход перед открытием основного сезона в марте. Мы по-прежнему стремимся создавать инклюзивный опыт», — заверил главный операционный директор компании Роб Смит. Но для таких посетителей, как Джейми и его брат Джейсон, которые ездили в Alton Towers более 20 лет, это слабое утешение. «Это наше место, где мы спасаемся от стресса жизни. Они просто разбили это ощущение», — говорят они.