Airbnb учится понимать путешественников: стартовало тестирование поиска с искусственным интеллектом

Компания Airbnb делает новую ставку на искусственный интеллект, чтобы кардинально улучшить сервис для гостей и хозяев жилья. Об этом заявил генеральный директор компании Брайан Чески, представляя финансовые результаты за последний квартал. По его словам, команда создаёт по-настоящему «AI-нативный» опыт, который поможет гостям планировать поездки, а хозяевам — эффективнее управлять своими объявлениями.

Самое интересное нововведение уже тестирует небольшая группа пользователей. Это поисковой инструмент на базе ИИ, призванный изменить сам подход к бронированию. Вместо того чтобы просто выбирать даты и количество гостей, путешественники смогут в свободной форме описать, что они ищут: например, «уютный домик у озера для романтических выходных с камином» или «просторную квартиру в центре для большой семьи с детьми». Система должна будет понять запрос и предложить подходящие варианты.

В официальном письме акционерам компания уточнила, что тестируемый ИИ-поиск направлен на создание более естественного и интуитивного опыта, который будет сопровождать пользователя на всех этапах путешествия. Когда именно новинка станет доступна всем, в Airbnb пока не говорят, но работа идёт полным ходом.

Хотя может показаться, что Airbnb запоздала с внедрением ИИ, это не совсем так. Ещё в прошлом году компания запустила в Северной Америке чат-бота для службы поддержки. По данным TechCrunch, он уже самостоятельно обрабатывает треть всех обращений, не привлекая живых операторов. Чески пообещал, что через год бот будет справляться с гораздо большим объёмом запросов, а вскоре после этого станет доступен по всему миру. Таким образом, ИИ постепенно становится главным помощником Airbnb в создании персонализированного и гладкого путешествия от поиска идеального жилья до решения любых вопросов во время поездки.