200 москвичей лишились новогодних каникул по вине демпингующей турфирмы

Не менее 220 туристов, купивших путевки в московском турагентстве "В отпуск", не смогли перед Новым годом получить документы для поездки – офис фирмы оказался закрыт, а ее директор исчезла. Без новогоднего отпуска остались порядка 70 клиентов оператора "Асент Тревел", направлявшиеся на зимние праздники в Альпы, а также не менее 150 туристов, купивших новогодние туры в Доминикану. Не исключено, что возмещать убитки придется именно компании "Асент Тревел", хотя она до последнего старалась исполнить взятые на себя обязательства, сообщает "Турбизнес" со ссылкой на Российский союз туриндустрии (РСТ). В РСТ о случившемся сообщил один из туристов, который еще в ноябре оплатил горнолыжный тур в агентстве "В отпуск". При этом туроператор активно демпинговал, поскольку цены на новогодние туры были особенно низкими - на 50 - 100 тысяч рублей меньше, чем у других компаний. Но буквально накануне отлета клиент узнал, что его поездка срывается. Информацию об этом он получил случайно, поскольку решил заехать в агентство, чтобы забрать документы. Оттуда туристу пришлось ехать в офис туроператора "Асент тревел", где уже собрались такие же обманутые покупатели путевок. Всего, по сведениям РСТ, жертвами недобросовестного туроператора оказались около 70 горнолыжников, которые должны были отправиться через "Асент", и около 150 человек, собиравшихся лететь в Доминикану через других операторов. "Мы сразу перевели ситуацию в "ручной режим" - с каждым туристом работали индивидуально, - рассказал гендиректор "Асент Тревел" Игорь Козлов. - К сожалению, связаться удалось не со всеми". Тем, с кем установить связь не удалось, позднее были предложены несколько вариантов решения проблемы. Самое простое - аннулирование тура, но в таком случае туроператор вынужден оплачивать штрафы гостиницам. Второй вариант - доплата необходимой суммы. Дело в том, что агентство "В Отпуск" перечислило в "Асент Тревел" предоплату за каждый тур в размере от 30 до 100%. Для туристов, выбравших такой вариант, "Асент" даже снизил сумму доплаты на величину своей прибыли за тур. Третий вариант - перенос даты поездки, чтобы туристы смогли собрать недостающую сумму. Это тем более выгодно, поскольку туры в середине января стоят дешевле, чем новогодние. "Также мы предложили туристам заменить отели, если на гостиницу выбранной категории средств им не хватало", - добавил Игорь Козлов. Сотрудники "Асент Тревел" посчитали, что агентство "В отпуск" забронировало порядка 65 туров для их клиентов. "По нашим подсчетам, примерно 60% туристов улетели на новогодние праздники, доплатив. 20-25% - перенесли даты тура, - добавил генеральный директор "Асент Тревел". - Оставшаяся часть туров была по различным причинам аннулирована". Между тем весьма вероятно, что именно "Асенту" придется возмещать убытки пострадавшим туристам, полагает руководитель Правовой комиссии РСТ Георгий Мохов. По его словам, "скорее всего, разбираться в сложившейся ситуации будет суд". И прецеденты есть: уже не раз в аналогичной ситуации средства на возмещение убытков взыскивались в пользу клиента из средств фингарантий туроператора. "Да, туроператор не виноват, но именно такие риски он и страхует, заключая договор об обеспечении своей финансовой ответственности по договору о реализации турпродукта", - заключил Георгий Мохов.